联咏秉持客户至上的精神 致力提供优质服务质量
我们倾听客户的声音,以提升客户满意度为优先,持续观察产业趋势并掌握客户脉动,同时遵守客户及国际绿色产品要求,达成环境保护的承诺。 |
客户服务策略
联咏科技一向将客户视为重要的策略伙伴,无论在产品开发、设计支持、产品推广销售及量产支持上,皆依循ISO 9001质量管理系统的要求,进行流程导向的监控与评核,以尽力满足客户的需求与期望。我们亦重视客户机密及信息保护,2023年并未接获相关客户隐私侵犯的投诉。联咏科技相信,唯有站在客户的角度去思考,以客户需求为导向,帮助客户解决问题,方能创造彼此双方最大的利益。 |
为深入了解客户需求,并促进与客户端的互动及信息的交流,除重点客户的每周及每月拜访与会议沟通外,并定期举办客户满意度调查。透过问卷方式的检视,更深入了解客户的需求并提升服务与合作品质,以确保客户端需求得到适当处理与满足。此外,提供重点客户在地化服务(如派驻服务人员至中国、日本等),帮助客户实时解决问题,加速客户新产品研发速度及技术支持服务,成为客户强而有力的后盾,创造双赢的伙伴关系。
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客户满意度
为确保客户满意联咏科技所提供之产品及服务,以及客户提出的相关意见于内部启动及执行,联咏科技建立「客户应用服务作业程序」。定期针对客户满意度进行检视、评估并提出相对应改善计划,以P-D-C-A的管理循环模式进行分析改善。透过参与客户定期会议(客户评比取得)或客户满意度调查,经过统一分析后,于管理审查会议提出检讨并反馈相关改善对策。在2023年客户满意度为96%,达成并超过目标90%,显示本公司在质量管理与改善获得客户的肯定。 |
供应链永续论坛
联咏于2022年举办首届「供应链永续论坛」,因应 COVID-19 疫情同步以视讯方式进行。此次盛会集结联咏供应链包含晶圆、封装以及测试业界海内外之重要代表供货商,今年以气候变迁议题为讨论主轴,邀请供应商专家学者来分享国际减碳趋势、废弃物减量及推动循环经济的成果,联咏除藉此论坛盛会表达对供货商伙伴的由衷感谢,并颁发ESG卓越供应链奖,肯定供货商在永续行动上的努力,同时宣达「联咏供货商行为准则」之要求,与供应链共同推动温室气体盘查及绿色营运目标(每年节电率较前一年≧ 1% ; 因限水造成生产中断天数 0 天),共计70人次共同与会响应,为供货商伙伴提供交流与学习的平台,未来也将持续关注节能减碳、环境保护、污染防制与循环经济等议题,期望藉由论坛,深化供应链竞争力,共同朝向净零碳排与永续营运为最终目标,与联咏携手共同创造绿色永续的环境。
供货商永续风险评鉴
联咏科技除自身遵循「RBA责任商业联盟行为准则」,积极在公司内部推行RBA相关管理制度与训练课程之外,同时要求供应链进行「永续管理问卷」自评,内容涵盖保障劳工权益、工作安全、环境保护及遵守道德操守以及管理体系等五大面向,藉此鉴别「RBA责任商业联盟行为准则」的遵循表现,评估其永续风险。2023年总计44家供货商回复永续管理问卷(比率达100%),供货商对于「永续管理问卷」自评分数皆在93分以上,除自评分数外,亦检视供货商回复内容,若有个别项目回复不完整或需提供文件左证者,则请供货商于定期会议中提出说明,以掌握潜在风险。其中有9家供货商接受RBA验证的审核流程(VAP),并于认可过程中完成缺失改正。
供货商行为准则
联咏关注国际永续发展议题,认为供货商需有一定的体制来履行企业社会责任,于是在2022年以「RBA责任商业联盟行为准则」为蓝本制定「联咏供货商行为准则」要求供货商遵守及签署,此外,新进供货商也必须签署,确保供货商理解并同意遵守才能取得合作资格。在2023年,联咏供货商已全数完成行为准则的签署,其中包括3家新的合作供货商,皆已通过评鉴并取得ISO 14001验证证书,签署率达100%。
负责任矿产管理成果
联咏科技在2023年涉及到生产制造及封装服务供货商合计共29家,根据调查结果,鉴别出148间冶炼厂,遍及28个国家,100%供货商采用RMI (Responsible Minerals Initiative)认可的冶炼厂,提供符合责任矿产要求之产品。
客户满意度回馈
为确保客户满意联咏科技所提供之产品及服务,以及客户提出的相关意见于内部启动及执行,联咏科技建立「客户应用服务作业程序」。定期针对客户满意度进行检视、评估并提出相对应改善计划,以P-D-C-A的管理循环模式进行分析改善。透过参与客户定期会议(客户评比取得)或客户满意度调查,经过统一分析后,于管理审查会议提出检讨并反馈相关改善对策。在2023年客户满意度为96% ,达成并超过目标90%,显示本公司在质量管理与改善获得客户的肯定。