联咏秉持客户至上的精神 致力提供优质服务质量
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我们倾听客户的声音，以提升客户满意度为优先，持续观察产业趋势并掌握客户脉动，同时遵守客户及国际绿色产品要求，达成环境保护的承诺。 |
客户服务策略
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联咏科技一向将客户视为重要的策略伙伴，无论在产品开发、设计支持、产品推广销售及量产支持上，皆依循ISO 9001质量管理系统的要求，进行流程导向的监控与评核，以尽力满足客户的需求与期望。我们亦重视客户机密及信息保护，2023年并未接获相关客户隐私侵犯的投诉。联咏科技相信，唯有站在客户的角度去思考，以客户需求为导向，帮助客户解决问题，方能创造彼此双方最大的利益。 |
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为深入了解客户需求，并促进与客户端的互动及信息的交流，除重点客户的每周及每月拜访与会议沟通外，并定期举办客户满意度调查。透过问卷方式的检视，更深入了解客户的需求并提升服务与合作品质，以确保客户端需求得到适当处理与满足。此外，提供重点客户在地化服务(如派驻服务人员至中国、日本等)，帮助客户实时解决问题，加速客户新产品研发速度及技术支持服务，成为客户强而有力的后盾，创造双赢的伙伴关系。
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客户满意度
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为确保客户满意联咏科技所提供之产品及服务，以及客户提出的相关意见于内部启动及执行，联咏科技建立「客户应用服务作业程序」。定期针对客户满意度进行检视、评估并提出相对应改善计划，以P-D-C-A的管理循环模式进行分析改善。透过参与客户定期会议(客户评比取得)或客户满意度调查，经过统一分析后，于管理审查会议提出检讨并反馈相关改善对策。在2023年客户满意度为96%，达成并超过目标90%，显示本公司在质量管理与改善获得客户的肯定。 |
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供应链永续论坛
联咏于2022年举办首届「供应链永续论坛」，因应 COVID-19 疫情同步以视讯方式进行。此次盛会集结联咏供应链包含晶圆、封装以及测试业界海内外之重要代表供货商，今年以气候变迁议题为讨论主轴，邀请供应商专家学者来分享国际减碳趋势、废弃物减量及推动循环经济的成果，联咏除藉此论坛盛会表达对供货商伙伴的由衷感谢，并颁发ESG卓越供应链奖，肯定供货商在永续行动上的努力，同时宣达「联咏供货商行为准则」之要求，与供应链共同推动温室气体盘查及绿色营运目标(每年节电率较前一年≧ 1% ; 因限水造成生产中断天数 0 天)，共计70人次共同与会响应，为供货商伙伴提供交流与学习的平台，未来也将持续关注节能减碳、环境保护、污染防制与循环经济等议题，期望藉由论坛，深化供应链竞争力，共同朝向净零碳排与永续营运为最终目标，与联咏携手共同创造绿色永续的环境。
供货商永续风险评鉴
联咏科技除自身遵循「RBA责任商业联盟行为准则」，积极在公司内部推行RBA相关管理制度与训练课程之外，同时要求供应链进行「永续管理问卷」自评，内容涵盖保障劳工权益、工作安全、环境保护及遵守道德操守以及管理体系等五大面向，藉此鉴别「RBA责任商业联盟行为准则」的遵循表现，评估其永续风险。2023年总计44家供货商回复永续管理问卷(比率达100%)，供货商对于「永续管理问卷」自评分数皆在93分以上，除自评分数外，亦检视供货商回复内容，若有个别项目回复不完整或需提供文件左证者，则请供货商于定期会议中提出说明，以掌握潜在风险。其中有9家供货商接受RBA验证的审核流程(VAP)，并于认可过程中完成缺失改正。
供货商行为准则
联咏关注国际永续发展议题，认为供货商需有一定的体制来履行企业社会责任，于是在2022年以「RBA责任商业联盟行为准则」为蓝本制定「联咏供货商行为准则」要求供货商遵守及签署，此外，新进供货商也必须签署，确保供货商理解并同意遵守才能取得合作资格。在2023年，联咏供货商已全数完成行为准则的签署，其中包括3家新的合作供货商，皆已通过评鉴并取得ISO 14001验证证书，签署率达100%。
负责任矿产管理成果
联咏科技在2023年涉及到生产制造及封装服务供货商合计共29家，根据调查结果，鉴别出148间冶炼厂，遍及28个国家，100%供货商采用RMI (Responsible Minerals Initiative)认可的冶炼厂，提供符合责任矿产要求之产品。
客户满意度回馈
为确保客户满意联咏科技所提供之产品及服务，以及客户提出的相关意见于内部启动及执行，联咏科技建立「客户应用服务作业程序」。定期针对客户满意度进行检视、评估并提出相对应改善计划，以P-D-C-A的管理循环模式进行分析改善。透过参与客户定期会议(客户评比取得)或客户满意度调查，经过统一分析后，于管理审查会议提出检讨并反馈相关改善对策。在2023年客户满意度为96% ，达成并超过目标90%，显示本公司在质量管理与改善获得客户的肯定。
