聯詠秉持客戶至上的精神 致力提供優質服務品質
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我們傾聽客戶的聲音，以提升客戶滿意度為優先，持續觀察產業趨勢並掌握客戶脈動，同時遵守客戶及國際綠色產品要求，達成環境保護的承諾。 |
客戶服務策略
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聯詠科技一向將客戶視為重要的策略夥伴，無論在產品開發、設計支援、產品推廣銷售及量產支援上，皆依循ISO 9001品質管理系統的要求，進行流程導向的監控與評核，以盡力滿足客戶的需求與期望。我們亦重視客戶機密及資訊保護，2022年並未接獲相關客戶隱私侵犯的投訴。聯詠科技相信，唯有站在客戶的角度去思考，以客戶需求為導向，幫助客戶解決問題，方能創造彼此雙方最大的利益。 |
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為深入了解客戶需求，並促進與客戶端的互動及資訊的交流，除重點客戶的每週及每月拜訪與會議溝通外，並定期舉辦客戶滿意度調查。透過問卷方式的檢視，更深入了解客戶的需求並提升服務與合作品質，以確保客戶端需求得到適當處理與滿足。此外，提供重點客戶在地化服務(如派駐服務人員至中國、日本等)，幫助客戶即時解決問題，加速客戶新產品研發速度及技術支援服務，成為客戶強而有力的後盾，創造雙贏的夥伴關係。
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客戶滿意度
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為確保客戶滿意聯詠科技所提供之產品及服務，以及客戶提出的相關意見於內部啟動及執行，聯詠科技建立「客戶應用服務作業程序」。定期針對客戶滿意度進行檢視、評估並提出相對應改善計畫，以P-D-C-A的管理循環模式進行分析改善。透過參與客戶定期會議(客戶評比取得)或客戶滿意度調查，經過統一分析後，於管理審查會議提出檢討並反饋相關改善對策。在2022年客戶滿意度為 94%，達成並超過目標90%，顯示本公司在品質管理與改善獲得客戶的肯定。 |
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供應鏈永續論壇
聯詠於2022年舉辦首屆「供應鏈永續論壇」，因應 COVID-19 疫情同步以視訊方式進行。此次盛會集結聯詠供應鏈包含晶圓、封裝以及測試業界海內外之重要代表供應商，今年以氣候變遷議題為討論主軸，邀請供應商專家學者來分享國際減碳趨勢、廢棄物減量及推動循環經濟的成果，聯詠除藉此論壇盛會表達對供應商夥伴的由衷感謝，並頒發ESG卓越供應鏈獎，肯定供應商在永續行動上的努力，同時宣達「聯詠供應商行為準則」之要求，與供應鏈共同推動溫室氣體盤查及綠色營運目標(每年節電率較前一年≧ 1% ; 因限水造成生產中斷天數 0 天)，共計70人次共同與會響應，為供應商夥伴提供交流與學習的平臺，未來也將持續關注節能減碳、環境保護、污染防制與循環經濟等議題，期望藉由論壇，深化供應鏈競爭力，共同朝向淨零碳排與永續營運為最終目標，與聯詠攜手共同創造綠色永續的環境。
供應商永續風險評鑑
聯詠科技除自身遵循「責任商業聯盟行為準則」，同時要求供應鏈進行「永續管理問卷」自評，內容涵蓋保障勞工權益、工作安全、環境保護及遵守道德操守以及管理體系等五大面向，藉此鑑別「責任商業聯盟行為準則」的遵循表現，評估其永續風險。2022年總計45家供應商回覆永續管理問卷(比率達100%)，供應商對於「永續管理問卷」自評分數皆在87分以上，除自評分數外，亦檢視供應商回覆內容，若有個別項目回覆不完整或需提供文件佐證者，則請供應商於定期會議中提出說明，以掌握潛在風險。其中有8家供應商接受RBA驗證的審核流程(VAP)，並於認可過程中完成缺失改正。
供應商行為準則
聯詠關注國際永續發展議題，認為供應商須有一定的體制來履行企業社會責任，於是在2022年以「責任商業聯盟行為準則」為藍本制定「聯詠供應商行為準則」要求供應商遵守及簽署，此外，新進供應商也必須簽署，確保供應商理解並同意遵守才能取得合作資格。2022年合計45家供應商完成簽署，簽署率達100%。
負責任礦產管理成果
聯詠科技在2022年涉及到生產製造及封裝服務供應商合計共28家，根據調查結果，鑑別出126間冶煉廠，遍及27個國家，100%供應商採用RMI (Responsible Minerals Initiative)認可的冶煉廠，提供符合責任礦產要求之產品。
客戶滿意度回饋
為確保客戶滿意聯詠科技所提供之產品及服務，以及客戶提出的相關意見於內部啟動及執行，聯詠科技建立「客戶應用服務作業程序」。定期針對客戶滿意度進行檢視、評估並提出相對應改善計畫，以P-D-C-A的管理循環模式進行分析改善。透過參與客戶定期會議(客戶評比取得)或客戶滿意度調查，經過統一分析後，於管理審查會議提出檢討並反饋相關改善對策。在2022年客戶滿意度為94%，達成並超過目標90%，顯示本公司在品質管理與改善獲得客戶的肯定。
