聯詠秉持客戶至上的精神 致力提供優質服務品質
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我們傾聽客戶的聲音，以提升客戶滿意度為優先，持續觀察產業趨勢並掌握客戶脈動，同時遵守客戶及國際綠色產品要求，達成環境保護的承諾。 |
客戶服務策略
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聯詠科技一向將客戶視為重要的策略夥伴，無論在產品開發、設計支援、產品推廣銷售及量產支援上，皆依循ISO 9001品質管理系統的要求，進行流程導向的監控與評核，以盡力滿足客戶的需求與期望。我們亦重視客戶機密及資訊保護，2024年並未接獲相關客戶隱私侵犯的投訴。聯詠科技相信，唯有站在客戶的角度去思考，以客戶需求為導向，幫助客戶解決問題，方能創造彼此雙方最大的利益。 |
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為深入了解客戶需求，並促進與客戶端的互動及資訊的交流，除重點客戶的每週及每月拜訪與會議溝通外，並定期舉辦客戶滿意度調查。透過問卷方式的檢視，更深入了解客戶的需求並提升服務與合作品質，以確保客戶端需求得到適當處理與滿足。此外，提供重點客戶在地化服務(如派駐服務人員至中國、日本等)，幫助客戶即時解決問題，加速客戶新產品研發速度及技術支援服務，成為客戶強而有力的後盾，創造雙贏的夥伴關係。
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客戶滿意度
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為確保客戶滿意聯詠科技所提供之產品及服務，以及客戶提出的相關意見於內部啟動及執行，聯詠科技建立「客戶應用服務作業程序」。定期針對客戶滿意度進行檢視、評估並提出相對應改善計畫，以P-D-C-A的管理循環模式進行分析改善。透過參與客戶定期會議(客戶評比取得)或客戶滿意度調查，經過統一分析後，於管理審查會議提出檢討並反饋相關改善對策。自2021年起，聯詠科技持續加強新產品的源頭管理與監控，不斷提升品質異常處理速度及執行相應對策。在2024年客戶滿意度為97%，達成並超過目標90%，顯示本公司在品質管理與改善獲得客戶的肯定。 |
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供應鏈永續論壇
聯詠科技於2022年舉辦首屆「供應鏈永續論壇」，盛會集結聯詠供應鏈，包括晶圓、封裝以及測試業界的海內外重要代表供應商，並以氣候變遷議題為討論主軸。論壇邀請專家學者分享國際減碳趨勢、廢棄物減量及推動循環經濟的成果。除藉此論壇表達對供應商夥伴的由衷感謝，並頒發ESG卓越供應鏈獎，以肯定供應商在永續行動上的努力。同時布達「聯詠科技供應商行為準則」之要求，與供應鏈共同推動溫室氣體盤查及綠色營運目標。這些目標包括每年節電率較前一年提高至少1%，以及因限水造成生產中斷天數為零。共計70人次共同與會響應，為供應商夥伴提供交流與學習的平台。展望未來，聯詠科技預計於2025年再次舉辦供應鏈永續論壇，以進一步提升雙方對永續議題的認知及應對風險的能力，並深化與供應商的夥伴關係。這將有助於聯詠及其供應鏈在永續發展之路上攜手同行，創造更具競爭力的綠色經濟。
供應商永續風險評鑑
聯詠科技除自身遵循「RBA責任商業聯盟行為準則」，積極在公司內部推行RBA相關管理制度與訓練課程之外，同時要求供應鏈進行「永續管理問卷」自評，內容涵蓋保障勞工權益、工作安全、環境保護及遵守道德操守以及管理體系等五大面向，藉此鑑別「RBA責任商業聯盟行為準則」的遵循表現，評估其永續風險。2024年總計45家供應商回覆永續管理問卷(比率達100%)，供應商對於「永續管理問卷」自評分數皆在96分以上，除自評分數外，亦檢視供應商回覆內容，若有個別項目回覆不完整或需提供文件佐證者，則請供應商於定期會議中提出說明，以掌握潛在風險。其中有9家供應商接受RBA驗證的審核流程(VAP)，並於認可過程中完成缺失改正。
供應商行為準則
聯詠關注國際永續發展議題，認為供應商需有一定的體制來履行企業社會責任，自2022年起聯詠科技以「RBA責任商業聯盟行為準則」為藍本，制定「聯詠科技供應商行為準則」並要求供應商遵守並簽署。在2024年，聯詠科技成功建置並實施RBA管理系統，依循RBA行為準則8.0版，並在11月的驗證稽核中以193.8分（滿分200）取得RBA VAP銀級認可，彰顯在企業社會責任及永續發展方面的卓越表現。這其中包括對供應商行為準則的升級，並將簽署範圍延伸至常駐於聯詠科技內部的外包駐廠供應商，滿足並符合RBA行為準則8.0版的要求。上述供應商夥伴在2024年皆已完成新版供應商行為準則的簽署，其中包括2家新的合作供應商，實現了100%的準則簽署率。
負責任礦產管理成果
聯詠科技在2024年涉及到生產製造及封裝服務供應商合計共30家，根據調查結果，鑑別出148間冶煉廠，遍及29個國家，100%供應商採用RMI (Responsible Minerals Initiative)認可的冶煉廠，提供符合責任礦產要求之產品。
客戶滿意度回饋
為確保客戶滿意聯詠科技所提供之產品及服務，以及客戶提出的相關意見於內部啟動及執行，聯詠科技建立「客戶應用服務作業程序」。定期針對客戶滿意度進行檢視、評估並提出相對應改善計畫，以P-D-C-A的管理循環模式進行分析改善。透過參與客戶定期會議(客戶評比取得)或客戶滿意度調查，經過統一分析後，於管理審查會議提出檢討並反饋相關改善對策。自2021年起，聯詠科技持續加強新產品的源頭管理與監控，不斷提升品質異常處理速度及執行相應對策。在2024年客戶滿意度為97%，達成並超過目標90%，顯示本公司在品質管理與改善獲得客戶的肯定。
